دورة خدمة المستفيد وتجربة المريض

تُعنى دورة خدمة المستفيد وتجربة المريض بتأهيل الممارسين الصحيين لتقديم تجربة متميزة للمريض، من لحظة التواصل الأولى وحتى نهاية الرحلة العلاجية، بما يعزز مستوى الرضا والثقة في الخدمات الصحية.

تركّز الدورة على تطوير مهارات التواصل الفعّال، وفهم احتياجات المرضى بشكل عملي، والتعامل مع مختلف الحالات باحترافية، مع تقديم أدوات تطبيقية تساعد على تحسين جودة الخدمة داخل المنشآت الصحية.

يساهم البرنامج في بناء تجربة إيجابية للمستفيد، من خلال تعزيز الاحترافية في التعامل، وتحسين رحلة المريض، ورفع مستوى الأداء المهني للممارس الصحي.

محاور الدورة:

• أساسيات خدمة المستفيد في القطاع الصحي

• إدارة تجربة المريض وتحسين رحلته العلاجية

• مهارات التواصل مع المرضى وذويهم

• التعامل مع الشكاوى واحتواؤها باحترافية

• رفع جودة الخدمة وتعزيز رضا المستفيد

تفاصيل الدورة:

• مدة الدورة: 6 ساعات تدريبية

• جهة الاعتماد: الهيئة السعودية للتخصصات الطبية

• رقم الاعتماد: ACA-20260000888